ນິວຢອກ, ວັນທີ 13 ເມສາ 2026 - ບົດລາຍງານການຄົ້ນຄວ້າຫຼ້າສຸດທີ່ປ່ອຍອອກມາໂດຍ Forrester ເປີດເຜີຍສະຖິຕິທີ່ໂດດເດັ່ນ: 94% ຂອງຜູ້ຊື້ຈະບໍ່ສົນໃຈຍີ່ຫໍ້ທີ່ບໍ່ສາມາດ "ເພີ່ມຂຶ້ນ" ໃນຕະຫຼາດການແຂ່ງຂັນ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າຍີ່ຫໍ້ຂາດຕໍາແຫນ່ງທີ່ຊັດເຈນ, ຄວາມແຕກຕ່າງແລະການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນຄ່ອຍໆຖືກບີບອອກຈາກຊຸດພິຈາລະນາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ໃນຂະນະທີ່ AI ປັບປຸງວິທີການທີ່ຜູ້ຊື້ຄົ້ນພົບ ແລະປະເມີນຜະລິດຕະພັນ, ຂໍ້ມູນນີ້ໄດ້ສົ່ງສຽງເຕືອນສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ຈໍານວນຫລາຍທີ່ກໍາລັງດີ້ນລົນທີ່ຈະໂດດເດັ່ນ.
ບົດລາຍງານຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ "ສູນຍາກາດທີ່ເບິ່ງເຫັນ" ແມ່ນເຫດຜົນຫຼັກທີ່ເຮັດໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ຈໍານວນຫຼາຍຖືກລະເລີຍ. ໃນຍຸກ AI, ຜູ້ຊື້ມັກຈະເຮັດສໍາເລັດຮອບທໍາອິດຂອງການກັ່ນຕອງຂໍ້ມູນຜ່ານເຄື່ອງຈັກຕອບ AI ກ່ອນທີ່ຈະໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ຂອງຍີ່ຫໍ້, ແລະມີພຽງແຕ່ຈໍານວນຫນ້ອຍຂອງຍີ່ຫໍ້ສາມາດເຂົ້າໄປໃນບັນຊີລາຍຊື່ສັ້ນຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຍີ່ຫໍ້ທີ່ລົ້ມເຫລວໃນການສ້າງຄວາມຊັດເຈນຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນທໍາອິດຂອງການຄົ້ນຄວ້າຂອງຜູ້ຊື້ຈະຖືກລົບລ້າງໄວ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາມີຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ.
ນັກວິເຄາະອຸດສາຫະກໍາເຊື່ອວ່າກຸນແຈ "ເພີ່ມຂຶ້ນ" ແມ່ນຢູ່ໃນສາມອົງປະກອບຫຼັກ: ການຈັດຕໍາແຫນ່ງທີ່ຊັດເຈນ, ມູນຄ່າທີ່ແຕກຕ່າງແລະການໂຕ້ຕອບທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ຫລາຍຍີ່ຫໍ້ຕົກຢູ່ໃນຈັ່ນຈັບຂອງການຈັດຕໍາແຫນ່ງທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ - ພະຍາຍາມຕອບສະຫນອງທຸກກຸ່ມຜູ້ບໍລິໂພກແລະການວາງການສະເຫນີມູນຄ່າທີ່ຫວ່າງເປົ່າ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ສໍາລັບຜູ້ຊື້ທີ່ຈະສ້າງຄວາມຊົງຈໍາທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບພວກເຂົາ. ຕົວຢ່າງ, ບາງຍີ່ຫໍ້ອາຫານພື້ນເມືອງ, ເຊິ່ງ blindly ປະຕິບັດຕາມແນວໂນ້ມຂອງຜະລິດຕະພັນ "ສີແດງສຸດທິ" ໂດຍບໍ່ມີການສຸມໃສ່ຄວາມໄດ້ປຽບຂອງຕົນເອງ, ໄດ້ຖືກທົດແທນຢ່າງໄວວາໂດຍຄູ່ແຂ່ງທີ່ສຸມໃສ່ຫຼາຍ.
ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຍີ່ຫໍ້ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ "ເພີ່ມຂຶ້ນ" ທັງຫມົດປະຕິບັດຕາມການຈັດຕໍາແຫນ່ງທີ່ຊັດເຈນແລະສ້າງມູນຄ່າທີ່ບໍ່ສາມາດທົດແທນໄດ້. Jiao'ai, ຍີ່ຫໍ້ປາຕົ້ມທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນຈາກພາກຕາເວັນອອກສຽງເຫນືອຂອງຈີນ, ໄດ້ທໍາລາຍຄວາມລໍາອຽງອຸດສາຫະກໍາທີ່ວ່າ "ອາຫານປະເພດດຽວບໍ່ສາມາດເຕີບໂຕຂະຫນາດໃຫຍ່ໄດ້" ໂດຍສຸມໃສ່ປາຕົ້ມທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງແລະການຈັດຕໍາແຫນ່ງທີ່ແຕກຕ່າງ, ແລະໄດ້ເຕີບໂຕເປັນຍີ່ຫໍ້ລະບົບຕ່ອງໂສ້ແຫ່ງຊາດທີ່ມີຫຼາຍກວ່າ 180 ຮ້ານແລະມີສະມາຊິກ 2.5 ລ້ານຄົນ. Haier ແລະ JD.com ຍັງໄດ້ຊະນະຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍຜ່ານ "ການຕະຫຼາດທີ່ເນັ້ນໃສ່ການຟັງ", ຫັນຄໍາແນະນໍາຂອງຜູ້ໃຊ້ໄປສູ່ການປະຕິບັດຕົວຈິງແລະຮັດແຄບໄລຍະຫ່າງກັບຜູ້ບໍລິໂພກ.
ເຫດຜົນທີ່ສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງທີ່ຍີ່ຫໍ້ຖືກລະເລີຍແມ່ນຍຸດທະສາດການສື່ສານທີ່ບໍ່ມີປະສິດທິພາບ. ຫລາຍຍີ່ຫໍ້ລົງທຶນໃນການຈະລາຈອນທາງຕາບອດແຕ່ຂາດການສື່ສານທາງສາຍຕາແລະຄໍາເວົ້າທີ່ສອດຄ່ອງ, ເຮັດໃຫ້ມັນຍາກທີ່ຈະສ້າງຄວາມປະທັບໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງຕໍ່ຜູ້ຊື້. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຍີ່ຫໍ້ເຊັ່ນ Xiaomi ແລະ蜜雪冰城ໄດ້ສ້າງການຮັບຮູ້ຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂັ້ມແຂງດ້ວຍສັນຍາລັກທີ່ໂດດເດັ່ນແລະຄໍາຂວັນທີ່ຈັບໃຈ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບຜູ້ຊື້ທີ່ຈະຈື່ຈໍາພວກເຂົາໃນນ້ໍາຖ້ວມຂໍ້ມູນ.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານເຕືອນວ່າໃນສະພາບແວດລ້ອມຕະຫຼາດໃນປະຈຸບັນ, "ບໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ" ເທົ່າກັບ "ຖືກກໍາຈັດ". ຍີ່ຫໍ້ຈໍາເປັນຕ້ອງປະຖິ້ມແນວຄວາມຄິດຂອງ "ພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ທຸກຄົນພໍໃຈ", ສຸມໃສ່ການຕະຫຼາດສະເພາະ, ຂຸດຄົ້ນມູນຄ່າທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງຕົນເອງ, ແລະສ້າງການພົວພັນທີ່ມີປະສິດທິພາບກັບຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ຫຼາກຫຼາຍ. ພຽງແຕ່ໃນທາງນີ້ພວກເຂົາສາມາດທໍາລາຍ "ສູນຍາກາດທີ່ເບິ່ງເຫັນ" ແລະຫຼີກເວັ້ນການຖືກລະເລີຍໂດຍ 94% ຂອງຜູ້ຊື້.
ສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຍັງມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຈະສັງເກດເຫັນ, ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນການສະທ້ອນເຖິງ: ທ່ານມີຕໍາແຫນ່ງທີ່ຊັດເຈນທີ່ແຕກຕ່າງຈາກຄູ່ແຂ່ງບໍ? ຄຸນຄ່າຫຼັກຂອງເຈົ້າໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຢ່າງແທ້ຈິງຈາກຜູ້ບໍລິໂພກບໍ? ຍຸດທະສາດການສື່ສານຂອງທ່ານມີປະສິດທິພາບພຽງພໍທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍບໍ? ການຕອບຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນທໍາອິດສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະອອກຈາກຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງການຖືກລະເລີຍ.
